“ยุคของการใช้มูลค่าของข้อมูล – ถูกแทนที่ด้วย 'การเปลี่ยนแปลงความน่าเชื่อถือ' ซึ่งขับเคลื่อนโดยค่านิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป” นี่คือสิ่งใหม่ที่องค์กร ต้องตระหนักเพื่อปรับแนวทางในการขับเคลื่อน
Data คือ ขุมทรัพย์ วิธีการรับรู้และจัดการข้อมูล ในอดีต มักจะมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลโดยไม่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว ความยินยอม หรือข้อพิจารณาด้านจริยธรรมมากนัก อย่างไรก็ตาม ค่านิยมและความกังวลของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้จุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแนวทางนี้
การนำ data หรือ ข้อมูลของผู้บริโภค ไปใช้ในแนวทางที่หลากหลายแบะเป็นประโยชน์แก่องค์กร เช่น การนำไปวิเคราะห์พฤติกรรม การนำไปทำ Customer relationship management (CRM) หรือ แม้แต่การใช้ประโยชน์อื่นในเขิงพาณิชย์เช่น shared data แก่พันธมิตร กำลังถูกเพ่งเล็งและสร้างความกังวลใจแก่ผู้บริโภค
แนวโน้มความกังวลใจ บอกเป็นนัยว่าธุรกิจและองค์กรต้องตระหนักถึงความสำคัญของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการเคารพความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อต้องจัดการกับข้อมูลของตน การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงหนุนจากการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิดหรือการจัดการที่ไม่ถูกต้อง
แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญของการรวบรวมและใช้งานข้อมูลโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ กลับมีการเรียกร้องให้มี“การเปลี่ยนแปลงความน่าเชื่อถือ” การเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับแนวทางที่มีความรับผิดชอบและมีจริยธรรมมากขึ้นในการจัดการข้อมูล ซึ่งธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาความไว้วางใจที่มีต่อลูกค้า กำหนดให้องค์กรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูล และต้องได้รับความยินยอมจากบุคคล
สิ่งนี้ เป็น Branding and Trust สำหรับองค์กร และความเป็นส่วนตัว ที่ยริษัท ต้องแถลงความปลอดภัยในนโยบายเพื่อสร้างความนั่งยืนในอนาคต